ESPA International

Un vistazo...

Desafíos del Negocio
Crear un sofisticado site centrado en el cliente, que sea accesible para clientes al por menor y B2B. Crear un eStore (tienda electrónica) fácil de mantener y que sea administrado por los empleados.

Solución
Shado CMS Sistema Administrador de Contenido y Shado CMS eStore (Tienda Electrónica).

Beneficios del Negocio
Creación de un nuevo componente para la estrategia global de marca. Superirores niveles de servicio al cliente por el uso de las funciones eficientes y amigables de e-commerce.

Acerca de...

ESPA es reconocida como líder mundial en la industria Spa incluyendo concepto, diseño, operaciones, productos y tratamientos. Además de crear y consultar Spas en mercados de 4,5 y 6 estrellas, la compañia también produce una gama de productos naturales para el cuidado de la piel.

La filosofía de ESPA combina lo mejor de las terapias antiguas y modernas con los mejores ingredientes y cuidados de la piel. El resultado es una inusual combinación de productos inspirados en Spa, tratamientos y servicios que sacan lo mejor de la aromaterapia, hidroterapia, thalassotherapy, y phytotherapy.

Desafío

"Calidad, pureza, integridad y nada más..." Así es como ÉSPA ofrece sus productos de belleza y servicios a su clientela mundial. Para maximizar la efectividad de su estrategia de mercadeo online, ÉSPA decidió diseñar, desarrollar y lanzar un nuevo website.

Los objetivos claves del proyecto incluían:

- promocionar la marca y la gama de productos
- proporcionar una fuente de valiosa información sobre productos y servicios realcionados con Spa.
- presentar las galerías de consultoría de ÉSPA para Diseño Spa, y
- generar ingresos a través de una solución e-commerce enfocada al cliente

ÉSPA ya tenía un site e-commerce pero estaban descepcionados por la falta de flexibilidad que el sistema ofrecía.

Completa integración - La creación de el nuevo site de ÉSPA incluía la integración de un diseño limpio e intuitivo basado en animación Macromedia Flash, y el desarrollo personalizado de una nueva infraestructura de tecnología Web usando Shado CMS. Este diseño incorporaba la habilidad para que el equipo de mercadeo de ÉSPA administrara contenido y las aplicaciones e-commerce, como también la integración con los sistemas de envío, rastreo de pedidos y contabilidad de ÉSPA.

"El diseño Spa es un componente muy importante para nuestro negocio, por lo tanto necesitamos demostrar lo que podemos hacer en esta área" mencionó Charlotte Stolper, director de mercadeo responsable por el mercadeo online de ÉSPA. "En la parte e-commerce del site, queríamos crear un site fácil de navegar para que los clientes que compraran online. Era importante lograr un buen equilibrio."

Shado CMS proporciona al equipo de mercadeo de ÉSPA una manera rápida y efectiva de actualizar contenido cuando sea necesario. " Nos dimos cuenta que podríamos fácilmente crear banners que pudieran ser enfocados a ciertos grupos de visitantes del site, como a los usuraios registrados, creando una experiencia online mas personal y relevante para ellos," dijo Stolper. "Por ejemplo, con Shado CMS yo puedo cambiar un banner en la página de inicio en tan solo unos minutos."

Nuevo sistema administrador de contenido. Un requerimiento fundamental era que el equipo de mercadeo de ÉSPA pudiera administrar y actualizar el contenido web a través de un nuevo sistema administrador de contenido (CMS), preferiblemente que depender de recursos externos que significaban costos y tiempo. Para hacer realidad el nuevo site, ÉSPA seleccionó la agencia de diseño Chaos para el diseño front-end del site, Monochrome Interactive para el trabajo de desarrollo web y, después de una evalución exhaustiva de varios vendedores de software, Shado CMS de Straker Interactive como el Sistema Administrador de Contenido.

Solución

Shado CMS Sistema Administrador de Contenido y Shado CMS eStore (Tienda Electrónica).

Stolper mencionó dos razones claves para seleccionar Shado CMS como rentabilidad y flexibilidad. "Todos los paquetes CMS le permiten editar texto para websites, pero Shado permite hacer muchas más cosas. Por ejemplo, nosotros usamos imágenes para ofrecer nuestros productos y servicios, y Shado tiene una gran biblioteca de imágenes que podemos utilizar. También es muy fácil de usar - no es más difícil que usar un procesador de palabra una vez lo conoces. La flexibilidad de Shado CMS significa que podemos adicionar más funciones al site. También el poder desarrollar otras aplicaciones basadas en web más alla de un CMS es una verdadera ventaja."

El proyecto del website comenzó en Enero 2004 y salió al aire en Mayo, sin retraso alguno. Stolper concluyó " lo que tenemos hoy es un nuevo website de e-commerce centrado en el cliente. Usando Shado CMS podemos cambiar el contenido cuando y como lo necesitemos, añadir nuevos productos fácilmente, dirigir nuestras campañas de mercadeo específicamente a cierto tipo de personas, y obtener beneficios para el negocio a partir de nuestra nueva tienda en linea (online store)."

Resultados

El resultado es un website que refleja exitosamente imágenes de EPSA y presenta su inusual combinación de productos, tratamientos y servicio inspirados para Spa.

El site está diseñado teniendo como base el cliente, con un diseño limpio y con animación en macromedia flash. El framework de Shado CMS le permite a EPSA fácilmente actualizar el site y adminstrar sus propios banners de anuncios. Charlotte Stolper cuenta el pensamiento detrás de la estrategia: "Anteriormente, no podíamos actualizar el contenido nosotros mismos, eso era integrado dentro de una gran licensia de agencia y estabamos pagando cada vez que queríamos editar algo en el site. Queríamos implementar un CMS para adminsitrar contenido localmente, concluímos que sería más rentable y nos daría más flexibilidad."

La aplicación personalizada basada en tienda (store) le permite a la compañia administrar su rango de productos por si misma, rastrear pedidos y preguntar sobre diferentes opciones de envío. El área flexible de pedidos le asegura a EPSA que puede integrar órdenes en su back-end en su sistema local de contabilidad.

ESPA ahora tiene un site flexible manejado por Shado CMS, con áreas que son centro para su modelo de negocio. El framework de aplicación de Shado CMS le permite al socio de Straker, Monochrome, integrar una aplicación de tienda y presentar el área única de galería de consultoria.